Урок 8. Вежливо с клиентами: 少々お待ちください

Кейго (敬語けいご) — вежливая речь. Одна из его частей — 尊敬語そんけいご, «уважительная речь»: особые глаголы, которыми говорят о действиях того, кто выше вас, — гостя, клиента, учителя, начальника. Вы как бы поднимаете этого человека. О себе эти глаголы не говорят никогда.

Самые частые — у самых частых действий. いらっしゃる заменяет сразу три глагола: いる, 行いく и 来くる; что именно — понятно из ситуации. 召めし上あがる — «есть» и «пить», おっしゃる — «говорить», ご覧らんになる — «смотреть», なさる — «делать». Приветствие いらっしゃいませ — от того же いらっしゃる.

Внимание к ます-форме: いらっしゃいます, おっしゃいます, なさいます — без り (いらっしゃります ✗, おっしゃりました ✗). Остальное как у обычных глаголов: いらっしゃった, 召めし上あがって, おっしゃった こと.

В разговоре с гостем о своих — о менеджере, коллегах — уважительные глаголы не используют: свои «внизу», гость «наверху». Поэтому менеджер Мори представляет Анну без さん: アンナです. Как говорить скромно о себе и своих, вы узнаете в уроке 21.

Особые уважительные глаголы есть только у самых частых действий. Для остальных есть общая модель: お + ます-основа + になります. 帰かえります → お帰かえりになります, 使つかいます → お使つかいになります, 待まちます → お待まちになります. Смысл тот же, что у обычного глагола, но вы говорите с уважением о действии другого.

С китайскими словами на する вместо お ставят ご: 利用りようする → ご利用りようになります. Вопрос гостю звучит так: フォークは何本なんぼんお使つかいになりますか — «сколько вилок вам понадобится?».

У глаголов с короткой основой в один слог (見みる, いる, 来くる, 寝ねる) эта модель не работает: お見みになる ✗. Для них есть особые глаголы — ご覧らんになる, いらっしゃる, а для 寝ねる — お休やすみになる. Для 食たべる, 言いう, 行いく тоже берут особые слова: 召めし上あがる, おっしゃる, いらっしゃる.

Две ловушки. Первая: о себе нельзя — уходя, вы скажете не お帰かえりになります ✗, а 失礼しつれいします ✓. Вторая: фраза こちら、コーヒーになります — это не お～になる. Здесь になる — «становится», и многие японцы считают его лишним. Так говорят очень часто, это обычное «баито-кейго» (о нём — в разделе о культуре ниже), но строгие нормы считают такую фразу неправильной. Надёжнее: こちら、コーヒーでございます (очень вежливо) или просто こちら、コーヒーです.

Это уважительная просьба, на ступень вежливее, чем ～てください. Так говорят сотрудники кафе, магазина, банка с гостями, так звучат объявления на станции и надписи на табличках: 待まってください → お待まちください «подождите, пожалуйста», 飲のんでください → お飲のみください.

Форма: お + ます-основа + ください. С китайскими словами на する — ご: ご注意ちゅういください «будьте осторожны», ご利用りようください «пользуйтесь». Есть исключения с お: お電話でんわください «позвоните».

У особых глаголов своя просьба: 見みる → ご覧らんください, 来くる → お越こしください или いらっしゃってください, 食たべる → 召めし上あがってください (на упаковках и в меню пишут и お召めし上あがりください). «Садитесь, пожалуйста» — おかけください. Форм お見みください и お来きください нет.

Другу так не говорят — прозвучит как продавец или как холодность: другу просто ちょっと待まって. В магазинах добавляют ませ для мягкости: お待まちくださいませ. И не путайте с お～します (урок 21): お持もちください — «возьмите», а お持もちします — «я понесу».