Урок 7. Звонок и письмо: お電話ありがとうございます
Тэнтё уехал в банк, и в кафе звонит постоянный клиент: он хочет обсудить заказ зала на праздник. Анна впервые одна ведёт деловой разговор по телефону. А в сэммоне Кобаяси-сэнсэй учит группу писать деловое письмо в отель. Вы научитесь официальным формам, без которых не обходится ни звонок, ни письмо: «касательно» (~に関して), «при» (~際に), «как только» (~次第) и «по причине» (~につき).
После урока вы сможете
- принять звонок клиента, когда начальника нет на месте, — ~次第, ~際に
- написать вежливое деловое письмо и тему письма — ~に関して / ~に関する
- понимать таблички и объявления с причиной — ~につき
Урок пройден
Диалоги
Сначала послушайте весь диалог, потом каждую реплику. Повторяйте вслух за героями.
Звонок клиента
Будний день, около двух часов. Тэнтё уехал в банк. Звонит телефон кафе, трубку берёт Анна.
- ААнна
お電話 ありがとうございます。カフェ・モリ、アンナで ございます。
Спасибо за звонок. Кафе «Мори», Анна слушает.
- ЯЯмада (клиент)
もしもし、山田と 申します。来月の 貸し切りに関して、ちょっと 伺いたい ことが ありまして。店長さんは いらっしゃいますか。
Алло, это Ямада. У меня вопрос касательно заказа зала на следующий месяц. Управляющий на месте?
- ААнна
山田様で いらっしゃいますね。いつも ありがとうございます。申し訳ございません、あいにく 店長の 森は ただいま 外出して おります。
Господин Ямада, спасибо, что вы снова с нами. К сожалению, наш управляющий Мори сейчас вышел.
- ЯЯмада (клиент)
そうですか。何時ごろ お戻りですか。
Вот как. А когда он вернётся?
- ААнна
三時ごろ 戻る 予定で ございます。戻り次第、こちらから 折り返し お電話いたしましょうか。
Он должен вернуться около трёх. Как только вернётся, мы вам перезвоним — хорошо?
- ЯЯмада (клиент)
じゃあ、お願いします。来月十五日の 貸し切りの 件なんですが、人数が 二十人に 増えそうなので、料理を 追加したいんです。
Да, пожалуйста. Речь о заказе на пятнадцатое следующего месяца: людей, похоже, будет двадцать, поэтому хочу добавить блюда.
- ЯЯмада (клиент)
それと、支払いの 際に カードは 使えますか。
И ещё: при оплате можно расплатиться картой?
- ААнна
はい、お支払いの 際は、クレジットカードも ご利用いただけます。
Да, при оплате можно воспользоваться и кредитной картой.
- ААнна
確認の ため、復唱いたします。来月十五日の 貸し切りの 件で、人数が 二十名様に 増える ため、お料理の 追加に関する ご相談、と いう ことで よろしいでしょうか。
Позвольте, я повторю для проверки. Заказ зала на пятнадцатое следующего месяца: гостей станет двадцать, и вы хотите обсудить дополнительные блюда. Всё верно?
- ЯЯмада (клиент)
はい、そうです。
Да, всё так.
- ААнна
お電話番号は、前回 伺った 番号で よろしいでしょうか。
Звонить вам по номеру, который вы оставляли в прошлый раз?
- ЯЯмада (клиент)
ええ、携帯に お願いします。
Да, на мобильный, пожалуйста.
- ААнна
かしこまりました。森が 戻りましたら、すぐに お電話する ように 申し伝えます。わたくし、アンナが 承りました。お電話 ありがとうございました。
Хорошо. Как только Мори вернётся, я передам ему, чтобы он сразу вам позвонил. Ваш звонок приняла Анна. Спасибо за звонок.
Деловое письмо
Сэммон, урок деловых манер. Группа пишет письмо в отель с просьбой об экскурсии. Кобаяси-сэнсэй проверяет черновики.
- ККобаяси-сэнсэй
今日は、ホテルに 施設見学を お願いする メールを 書きます。メールを 書く 際に 一番 大切なのは、相手の 立場に 立つ ことです。
Сегодня пишем письмо в отель с просьбой показать нам гостиницу. Самое важное при написании письма — встать на место получателя.
- ААнна
先生、件名は 「見学について」で いいでしょうか。
Сэнсэй, тему письма можно написать «Об экскурсии»?
- ККобаяси-сэнсэй
少し 短いですね。「施設見学に関する お願い」のように、一目で 内容が わかる 件名に しましょう。
Коротковато. Напишите так, чтобы содержание было понятно с первого взгляда, например «Просьба касательно экскурсии по отелю».
- ИИсикава
先生、最初の 挨拶は 「お世話に なって おります」ですか。
Сэнсэй, а в начале пишем «Благодарим за сотрудничество»?
- ККобаяси-сэнсэй
初めて 連絡する 相手には、「突然の ご連絡 失礼いたします」と 書きます。「お世話に なって おります」は、もう やりとりが ある 相手に 使います。
Тому, кому пишете впервые, пишут «Простите, что обращаюсь к вам без предупреждения». А «Благодарим за сотрудничество» — тем, с кем вы уже переписываетесь.
- ААнна
わかりました。返事を お願いする ところは、「ご都合が わかり次第、ご連絡いただけますと 幸いです」と 書きました。
Поняла. А там, где прошу ответить, я написала: «Будем признательны, если вы сообщите, как только станет ясно, когда вам удобно».
- ККобаяси-сэнсэй
とても いいですね。丁寧で、相手を 急がせない 書き方です。
Очень хорошо. Вежливо, и получателя не торопите.
- ИИсикава
僕は 返事を もらったら、「了解しました」と 書こうと 思って いるんですが。
А я, когда получу ответ, хотел написать «Понял».
- ККобаяси-сэнсэй
目上の 方や 社外の 方には、「承知いたしました」の ほうが 安全です。「了解」を 失礼だと 感じる 人も いますから。
Старшим и людям из другой организации надёжнее писать «Принято, будет сделано». Некоторые считают «Понял» невежливым.
- ААнна
最後は 「何卒 よろしく お願い申し上げます」で 終わって、署名を 入れれば いいですか。
А в конце — «Заранее благодарим и надеемся на ваше содействие» и подпись, правильно?
- ККобаяси-сэнсэй
そうです。署名には 学校名、学科、名前、連絡先を 書いて ください。
Да. В подписи укажите училище, отделение, имя и контакты.
- ККобаяси-сэнсэй
それから、送る 際は、宛先と 相手の お名前を 必ず もう 一度 確かめて ください。名前の 間違いは 一番 失礼ですから。
И перед отправкой обязательно ещё раз проверьте адрес и имя получателя. Ошибка в имени — самое невежливое, что может быть.
- ИИсикава
はい。…アンナ、敬語、本当に 上手だね。
Хорошо. …Анна, у тебя правда здорово получается кэйго.
- ААнна
カフェで よく 電話に 出てる おかげかな。
Наверное, потому, что я в кафе часто отвечаю на звонки.
Новые слова
72 слов урока. Нажмите «знаю» на словах, которые уже помните: отметки сохраняются в браузере и попадут в ежедневное повторение.
| Звук | Слово и чтение | Перевод | Отметка |
|---|---|---|---|
| 提案ていあん | предложение | ||
| 休暇きゅうか | отпуск | ||
| 敬語けいご | уважительный язык | ||
| 立場たちば | позиция, точка зрения | ||
| 依頼いらい | просьба, заказ | ||
| 配慮はいりょ | внимательность, чуткость | ||
| 気遣いきづかい | забота о другом | ||
| 誠意せいい | искренность | ||
| 取引とりひき | сделка | ||
| 確かめるたしかめる | удостовериться | ||
| 至急しきゅう | срочно; срочный | ||
| 重視じゅうし | придавать большое значение, считать важным | ||
| 主張しゅちょう | утверждение, позиция; настаивать (~する) | ||
| 状態じょうたい | состояние, положение | ||
| 証明しょうめい | доказательство; удостоверение (~書 — справка) | ||
| 助手じょしゅ | помощник, ассистент | ||
| 署名しょめい | подпись | ||
| 水準すいじゅん | уровень, стандарт | ||
| 姓せい | фамилия | ||
| 合図あいず | знак, сигнал | ||
| 集まりあつまり | собрание, встреча; сборище | ||
| 案あん | план, проект, предложение | ||
| 一致いっち | совпадение, согласие | ||
| 有無うむ | наличие или отсутствие | ||
| 追うおう | гнаться, преследовать; следовать (за) | ||
| 会合かいごう | собрание, встреча | ||
| 囲むかこむ | окружать | ||
| 方々かたがた | люди, господа (вежл.) | ||
| 代わるかわる | заменять, сменять (кого-л.) | ||
| 企業きぎょう | предприятие, компания | ||
| 切れるきれる | рваться, обрываться; заканчиваться, истекать (о сроке, батарее); хорошо резать; выходить из себя | ||
| 狂うくるう | сходить с ума; сбиваться, работать неправильно | ||
| 咥えるくわえる | держать во рту, зажимать губами | ||
| 建設けんせつ | строительство | ||
| 後者こうしゃ | последний (из двух) | ||
| こぼす | проливать, рассыпать; жаловаться | ||
| サイン | подпись, автограф; знак | ||
| 刺すさす | колоть, жалить, кусать (о насекомых) | ||
| ミス | ошибка, промах; мисс | ||
| 目上めうえ | старший (по положению, возрасту) | ||
| 面めん | сторона, аспект; поверхность; маска | ||
| 燃やすもやす | сжигать, жечь | ||
| 役やく | роль; должность | ||
| 予測よそく | прогноз, предсказание | ||
| よろしく | прошу любить и жаловать; передайте привет; прошу (позаботиться) | ||
| 宛てるあてる | адресовать, направлять (письмо) | ||
| 駆けるかける | бежать, мчаться | ||
| 協議きょうぎ | переговоры, обсуждение | ||
| 協調きょうちょう | сотрудничество, согласованность | ||
| 策さく | мера, план, политика (対策 — меры) | ||
| 組織そしき | организация; структура; ткань (биол.) | ||
| 育つそだつ | расти, вырастать | ||
| それとも | или (в вопросе) | ||
| 尊重そんちょう | уважение, почитание (прав, мнения) | ||
| 対象たいしょう | объект, предмет; целевая группа | ||
| 多少たしょう | немного, несколько; количество | ||
| 助かるたすかる | быть спасённым; выручать, помогать (о чём-л.) | ||
| 溜まるたまる | скапливаться, накапливаться | ||
| チーム | команда | ||
| 中心ちゅうしん | центр, ядро | ||
| 通訳つうやく | устный перевод; переводчик | ||
| つまり | то есть, иными словами; короче говоря | ||
| 手間てま | хлопоты, затраты времени и труда | ||
| 退くどく | отходить в сторону, уступать дорогу | ||
| 閉じるとじる | закрывать (книгу, глаза); закрываться | ||
| どんなに | как бы ни; насколько | ||
| 無しなし | без (чего-л.); отсутствие | ||
| 何でもなんでも | всё что угодно; во что бы то ни стало | ||
| ノー | нет | ||
| 述べるのべる | излагать, высказывать | ||
| 計るはかる | измерять (время, температуру) | ||
| 端はし | край, конец; кромка |
Телефон на работе
Готовые фразы — их выучивают целиком, как формулы.
- お電話 ありがとうございます。カフェ・モリで ございます。Спасибо за звонок. Кафе «Мори».
- 恐れ入りますが、もう 一度 お名前を 伺えますか。Простите, не могли бы вы ещё раз назвать ваше имя?
- あいにく 森は 席を 外して おります。К сожалению, Мори сейчас отошёл.
- 戻り次第、折り返し お電話いたします。Как только вернётся, мы перезвоним.
- わたくし、アンナが 承りました。Ваше сообщение приняла Анна.
- 留守番電話に メッセージを 残します。Оставлю сообщение на автоответчике.
Каркас делового письма
Порядок частей не меняют — меняется только суть письма.
- ホテル 人事部 鈴木様1. Получатель: организация (полное название), отдел, имя + 様
- お世話に なって おります。2. Приветствие (если уже знакомы)
- ホテル・観光学科の アンナと 申します。3. Назвать себя (名乗る)
- 施設見学の 件で ご連絡いたしました。4. Суть: «пишу по поводу…»
- 何卒 よろしく お願い申し上げます。5. Завершение — и ниже подпись (署名)
Грамматика
4 темы урока. Послушайте каждый пример и прочитайте вслух.
Тема 1 из 4
~に関して / ~に関する — «касательно, относительно»
[сущ.] + に関して + глагол · [сущ.] + に関する + [сущ.] · очень вежливо: ~に関しまして
По смыслу — то же について (урок 1): «о, насчёт». Но に関して официальнее. Его пишут в письмах, объявлениях и документах и говорят в вежливом разговоре — с клиентом, в офисе училища, в районной управе. 来月の貸し切りに関して、伺いたいことがありまして — так начинает разговор клиент.
Перед существительным — に関する: 施設見学に関するお願い — «просьба касательно экскурсии». Это готовый шаблон для темы письма. Очень вежливо, по телефону и в речи — に関しまして: 料金に関しまして、ご説明いたします.
С друзьями に関して звучит как доклад на совещании — там просто について или вообще のこと: バイトのこと、聞いてもいい? Сравните три уровня: バイトのこと — バイトについて — アルバイトに関して.
来月の 貸し切りに関して、ちょっと 伺いたい ことが あるんですが。
У меня вопрос касательно заказа зала на следующий месяц.
件名:施設見学に関する お願い
Тема: просьба касательно экскурсии по отелю
料金に関しまして、ご説明いたします。
Позвольте рассказать о стоимости.
アルバイトに関する 規則は、学校の ホームページに 載って います。
Правила о подработке есть на сайте училища.
日本の 観光に関する 資料を 集めて います。
Я собираю материалы о туризме в Японии.
この 件に関しては、店長の 森から ご連絡いたします。
По этому вопросу с вами свяжется наш управляющий Мори.
Тема 2 из 4
~際(に) — «при, во время» (официально)
[глагол: словарная / た-форма] + 際(に) · [сущ.] + の + 際(に) · часто с お/ご: ご利用の際は
際 — официальное «когда, при». Его пишут в инструкциях, правилах и объявлениях и говорят в вежливой деловой речи: お支払いの際は — «при оплате», ご来館の際は — «при посещении». С друзьями так не говорят — там хватает とき.
Форма как у とき: глагол прямо, существительное — через の. Не 入学際, а 入学の際; не 来るの際, а 来る際. Время глагола работает так же, как с とき (урок 1): 送る際 — перед отправкой, 引っ越した際 — уже после переезда.
際に, 際は и 際には значат одно и то же; は выделяет случай, к которому относится правило. Обычно речь об особом, конкретном случае: оплата, переезд, отправка письма. Про мелочи 際 звучит смешно: не お腹がすいた際, а お腹がすいたとき. Отдельное выражение この際 — «раз уж такой случай».
お支払いの 際は、クレジットカードも ご利用いただけます。
При оплате можно воспользоваться и кредитной картой.
メールを 送る 際は、宛先を 必ず 確かめて ください。
Перед отправкой письма обязательно проверьте адрес.
ご来館の 際は、受付で お名前を お伝え ください。
При посещении назовите, пожалуйста, своё имя на стойке.
お降りの 際は、足元に ご注意 ください。
При выходе будьте осторожны. (объявление в поезде)
引っ越した 際には、区役所で 住所の 手続きが 必要です。
После переезда нужно оформить новый адрес в районной управе.
この 際、古い パソコンを 買い替えよう。
Раз уж такой случай, поменяю-ка старый компьютер.
Тема 3 из 4
~次第 — «как только…»
[глагол: ます-основа] + 次第 · 戻り次第, わかり次第, 決まり次第 · する → し次第
次第 значит «сразу как только»: 森が戻り次第、お電話いたします — «как только Мори вернётся, мы позвоним». Это вежливая деловая форма: её слышат по телефону и в магазинах и читают в письмах компаний и школ.
Присоединяется к ます-основе: 戻る → 戻り次第, わかる → わかり次第, 入荷する → 入荷し次第. Не 戻る次第 и не 戻った次第.
Вторая часть — то, что будет сделано или о чём просят: ~いたします, ~ください, ~いただけますか. О прошлом так не рассказывают: «вчера, как только пришла, легла спать» — 帰ると、すぐ寝ました. Первая часть — обычно ожидаемое событие: «вернётся», «станет ясно», «будет готово».
С друзьями проще: 着いたらすぐ連絡するね. И не путайте с «сущ. + 次第だ» — «зависит от…»: 天気次第だね — «зависит от погоды».
森が 戻り次第、折り返し お電話いたします。
Как только Мори вернётся, мы вам перезвоним.
人数が 決まり次第、ご連絡いただけますでしょうか。
Не могли бы вы сообщить нам, как только определится число участников?
ご都合が わかり次第、お知らせ ください。
Сообщите, пожалуйста, как только станет ясно, когда вам удобно.
商品が 入荷し次第、ご連絡いたします。
Как только товар поступит, мы вам сообщим.
雨が やみ次第、出発します。
Как только дождь кончится, отправляемся.
「明日の 試合、ある?」「天気次第だね。」
«Завтра матч будет?» — «Зависит от погоды». (другое значение)
Тема 4 из 4
~につき — «по причине, в связи с» (объявления)
[сущ.] + につき · 工事中につき, 準備中につき · «на каждого»: [число] + につき
につき — официальный способ назвать причину. В разговоре его почти не слышно, зато он постоянно встречается на табличках и в объявлениях магазинов, станций, отелей: 工事中につき、通行止め — «в связи с ремонтом проход закрыт».
Ставится сразу после существительного, без の и без な: 改装工事中につき, 危険につき. Вторая часть — сообщение, просьба или запрет. Для личных причин и чувств につき не годится: «идёт дождь, поэтому не пойду» — 雨なので、行きません.
Второе значение — «на каждого, за каждый»: お一人様につき一点まで — «не больше одной штуки в одни руки». Отличить легко: перед につき стоит число или «один человек». Не путайте с について — «о, про»: в письме они стоят рядом, но значат разное.
本日は 貸し切りにつき、一般の お客様は ご利用いただけません。
Сегодня зал заказан, поэтому для других посетителей кафе закрыто.
レストランは 改装工事中につき、ご案内できません。
Ресторан на ремонте, поэтому показать его мы не можем.
準備中につき、もう 少々 お待ち ください。
Идёт подготовка — подождите, пожалуйста, ещё немного.
危険につき、関係者以外 立入禁止。
Опасно! Посторонним вход воспрещён.
見学は 一回につき 十名までです。
На одну экскурсию — не больше десяти человек.
お一人様につき 一点まで。
Не больше одной штуки в одни руки.
Кандзи урока
Нажмите «Порядок черт», чтобы увидеть, как пишется знак. Пропишите каждый 5–10 раз в тетради.
- 役に立つбыть полезным, пригодиться
- 区役所районная управа
- 心配беспокойство; волноваться (~する)
- 配達доставка
расти, воспитывать
Полная карточка знака →- он
- イク
- кун
- そだ(つ) · そだ(ち) · そだ(てる) · はぐく(む)
- 教育образование, обучение
- 育てるрастить, воспитывать
- 感想впечатления, отзыв
- 予想ожидание, прогноз
помогать
Полная карточка знака →- он
- ジョ
- кун
- たす(ける) · たす(かる) · す(ける) · すけ
- 助かる«очень выручили», быть спасённым
- 手助けпомощь, подмога
- 追加добавление, доплата
- 追いかけるдогонять, гнаться
- 言葉слово, язык
- 書き言葉письменный язык
- 落ち着くуспокоиться
- 落とし物потерянная вещь
защищать, соблюдать
Полная карточка знака →- он
- シュ · ス
- кун
- まも(る) · まも(り) · もり · かみ
- 留守отсутствие (дома, на месте)
- お守りамулет, оберег
- 美容院парикмахерская, салон красоты
- 美術館художественный музей
Ответ из отеля
Прочитайте текст сами, потом послушайте. Перевод откроется по кнопке.
専門学校 ホテル・観光学科 アンナ様
Сэммон-гакко, отделение гостиничного бизнеса и туризма, госпоже Анне.
この 度は、当ホテルの 施設見学に関する ご依頼を いただき、誠に ありがとうございます。
Сердечно благодарим вас за просьбу об экскурсии по нашему отелю.
わたくし、人事部の 鈴木と 申します。ホテルの 仕事に 興味を 持って いただき、大変 うれしく 思って おります。
Меня зовут Судзуки, я из отдела кадров. Нам очень приятно, что вы интересуетесь работой в отеле.
ご希望の 七月十日、午後二時からの 見学を お受けいたします。
Мы готовы принять вас на экскурсию в желаемое время — 10 июля, с двух часов дня.
ただ、現在 一階の レストランは 改装工事中につき、ご案内できません。ご了承 ください。
Однако ресторан на первом этаже сейчас на ремонте, поэтому показать его мы не сможем. Просим отнестись с пониманием.
当日は、客室と 宴会場を ご案内いたします。見学の 時間は 一時間程度を 予定して おります。
В этот день мы покажем вам номера и банкетный зал. Экскурсия займёт примерно час.
ご来館の 際は、正面の 入口では なく、建物の 横に ある 従業員入口から お入り ください。
При посещении входите, пожалуйста, не через главный вход, а через служебный — сбоку от здания.
受付で 学校名と お名前を お伝え いただければ、担当者が お迎えに 参ります。
Если вы назовёте на стойке училище и свои имена, за вами выйдет ответственный сотрудник.
なお、見学は 一回につき 十名までと なって おります。
Кроме того, на одну экскурсию принимаем не больше десяти человек.
参加者の 人数が 決まり次第、ご連絡いただけますでしょうか。
Не могли бы вы сообщить нам, как только определится число участников?
見学の 後は、ホテルの 仕事に関する ご質問にも お答え いたします。ご不明な 点が ございましたら、お気軽に お問い合わせ ください。
После экскурсии мы ответим и на ваши вопросы о работе в отеле. Если что-то будет непонятно, не стесняйтесь обращаться.
皆様に お会い できる ことを 楽しみに して おります。
С нетерпением ждём встречи со всеми вами.
Упражнения
После каждого ответа — объяснение. Ошибки не страшны: они попадут в повторение.
Правильно: 0 из 15
Тест урока
10 вопросов. Чтобы урок засчитался, нужно 7 правильных ответов.
Живой японский
Звонки и сообщения — по-деловому и по-дружески.
お電話 ありがとうございます。カフェ・モリ、アンナで ございます。
Вежливо (на работе, по телефону): «Спасибо за звонок. Кафе „Мори“, Анна слушает».
もしもし、アンナだよ。今 大丈夫?
Просто (другу): «Алло, это Анна. Можешь говорить?»
戻り次第、折り返し お電話いたします。
Вежливо (клиенту): «Как только вернётся, мы перезвоним».
家に 着いたら、すぐ 電話するね。
Просто (другу): вместо 次第 — ~たらすぐ: «Как доберусь домой, сразу позвоню».
承知いたしました。
Вежливо (в письме старшему или клиенту): «Принято, будет сделано».
了解!
Просто (другу, в чате): «Понял!»
Следующая станция

