Курс «Японский N3» · 30 уроков · 6 модулейПройдено уроков: 0 из 30
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10
  11. 11
  12. 12
  13. 13
  14. 14
  15. 15
  16. 16
  17. 17
  18. 18
  19. 19
  20. 20
  21. 21
  22. 22
  23. 23
  24. 24
  25. 25
  26. 26
  27. 27
  28. 28
  29. 29
  30. 30
1 · Новый учебный год2 · Работа3 · Город и общество4 · Здоровье и природа5 · Люди и чувства6 · Экзамен и будущее

Модуль 2 · Работа · Урок 8 из 30

Урок 8. Ошибка и извинение: 申し訳ございません

Суббота, обеденный час пик. Анна принимает по телефону заказ на сэндвичи для совещания — и слышит «двенадцать» вместо «двадцати». Клиент приходит за заказом, и Анне впервые приходится по-настоящему извиняться перед клиентом, а вечером — разбирать ошибку с Юи и Сасаки. Вы научитесь говорить «чуть не…», «и всего-то из-за…», «надо было…» и «вот бы…», понимать упрёк с くせに и извиняться по-японски — по ступеням вежливости.

После урока вы сможете

  • рассказать, что чуть не случилось и почему, — ~ところだった, ~ばかりに
  • пожалеть о сделанном и несделанном и помечтать «вот бы…» — ~ばよかった, ~ばいいのに / ~たらいいのに
  • понять упрёк в разговоре и правильно извиниться перед клиентом — くせに и кэйго извинений
60–90 минут72 слов10 кандзи5 тем грамматики2 диалогачтение

Диалоги

Сначала послушайте весь диалог, потом каждую реплику. Повторяйте вслух за героями.

Двенадцать вместо двадцати

Суббота, половина второго. В кафе входит клиент, который в обед заказал по телефону сэндвичи с собой.

  1. ТТакахаси (клиент)

    Здравствуйте, я Такахаси, в обед заказывал по телефону сэндвичи.

  2. ААнна

    Господин Такахаси, мы вас ждали. Вот ваш заказ — двенадцать сэндвичей.

  3. ТТакахаси (клиент)

    Что? Я же сказал двадцать. Это на всех участников совещания.

  4. ААнна

    Ой… Приношу глубочайшие извинения. Сейчас же проверю.

  5. ААнна

    …Я проверила: это мы неверно расслышали. Искренне прошу прощения.

  6. ММори-тэнтё

    Господин Такахаси, я управляющий, Мори. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства.

  7. ММори-тэнтё

    Оставшиеся восемь мы сейчас же приготовим. Не могли бы вы подождать минут пятнадцать?

  8. ТТакахаси (клиент)

    Пятнадцать минут… Совещание в половине третьего — ну, наверное, успеем.

  9. ММори-тэнтё

    Спасибо. Пока ждёте, выпейте, пожалуйста, кофе.

  10. ААнна

    Простите, что заставили ждать. Вот двадцать сэндвичей. Ещё раз искренне просим прощения за неудобства.

  11. ММори-тэнтё

    В знак извинения за восемь дополнительных мы денег не возьмём.

  12. ТТакахаси (клиент)

    Правда? Спасибо, выручили. Так я успеваю на совещание. Ещё буду у вас заказывать.

  13. ММори-тэнтё

    Благодарим вас. Будем рады видеть вас снова.

После смены

Вечер, кафе закрыто. Анна молча вытирает столы. К ней подходят Юи и Сасаки.

  1. ЮЮи (Накамура)

    Анна, ты как? Совсем приуныла.

  2. ААнна

    Угу… В обед был страшный наплыв, и когда я принимала заказ по телефону, я его не повторила. Надо было нормально повторить.

  3. ССасаки

    Двенадцать и двадцать по телефону легко перепутать.

  4. ААнна

    И всего-то из-за того, что я не переспросила, подвела и господина Такахаси, и тэнтё. Ещё чуть-чуть — и он бы на совещание не успел.

  5. ААнна

    И ещё: сама же наставница — а такую ошибку при Юи… Стыдно.

  6. ЮЮи (Накамура)

    Да брось. Ты так вежливо извинялась — я многому научилась.

  7. ССасаки

    К тому же тэнтё и сам, когда был новичком, сделал точно такую же ошибку.

  8. ЮЮи (Накамура)

    Что, правда?

  9. ССасаки

    Ага, сам рассказывал. А другим вечно твердит: «Проверяй!»

  10. ММори-тэнтё

    Я всё слышу, Сасаки.

  11. ССасаки

    Ой, простите!

  12. ААнна

    Тэнтё, я подумала: вот бы и от телефонных заказов оставалась запись, как при онлайн-бронировании…

  13. ММори-тэнтё

    Понятно. Тогда, может, сделаешь бланк для заказов? С графой для количества и галочкой «повторено».

  14. ААнна

    Хорошо! К завтрашнему дню сделаю набросок.

Новые слова

72 слов урока. Нажмите «знаю» на словах, которые уже помните: отметки сохраняются в браузере и попадут в ежедневное повторение.

ЗвукСлово и чтениеПереводОтметка
企画きかくпроект, план
勤務きんむслужба, работа на месте
料金りょうきんплата, сбор
消費税しょうひぜいналог с продаж
有料ゆうりょうплатно
クレジットカードくれじっとかーどкредитная карта
小銭こぜにмелочь
レシートれしーとчек
会計かいけいсчёт, оплата
貯金ちょきんсбережения
予算よさんбюджет
家計かけいсемейный бюджет
商品しょうひんтовар
新製品しんせいひんновинка
バーゲンばーげんраспродажа со скидкой
試着しちゃくпримерка
資本しほんкапитал
商人しょうにんторговец, купец
商売しょうばいторговля, бизнес; ремесло
消費しょうひпотребление, расход
税ぜいналог
贅沢ぜいたくроскошь, излишество; роскошный
セットнабор, комплект; укладка (волос); установка
預けるあずけるсдавать на хранение, оставлять; класть (деньги в банк)
市場いちばрынок (базар)
売れるうれるпродаваться (хорошо)
円えんиена; круг
下ろすおろすопускать, спускать; снимать (деньги со счёта)
カードкарта, карточка
額がくсумма; рамка (для картины)
稼ぐかせぐзарабатывать
価値かちценность, стоимость
株かぶакция (компании); пень, корень
勘定かんじょうсчёт (в ресторане), расчёт; подсчёт
金額きんがくсумма (денег)
金融きんゆうфинансы, кредит
計けいитог, сумма; план
高価こうかдорогой, дорогостоящий
交換こうかんобмен, замена
異なることなるотличаться, различаться
サービスобслуживание, сервис; бесплатно (в подарок)
避けるさけるизбегать, сторониться
札さつбанкнота, купюра
名人めいじんмастер (своего дела), знаток
目標もくひょうцель, ориентир
因るよるзависеть (от), быть вызванным (чем-л.)
両替りょうがえразмен, обмен валюты
湧くわくбить ключом (о воде); появляться, возникать (о чувствах, интересе)
アップповышение, подъём (зарплаты, цен)
借りかりдолг, заём; одолжение
注ぐそそぐналивать, вливать; уделять (внимание)
それでもи всё же, тем не менее
損そんубыток, ущерб; невыгодный
たしかточно, верно; если не ошибаюсь
たっぷりвдоволь, с избытком
頼るたよるполагаться, рассчитывать (на)
チャンスшанс, возможность
通じるつうじるвести (куда-л.); быть понятным; быть на связи
繋がるつながるсоединяться, быть связанным
徹底てっていтщательность, доведение до конца
銅貨どうかмедная монета
どこかгде-то, куда-нибудь; чем-то
飛ばすとばすзапускать (в полёт); пропускать (страницу); гнать (машину)
ドレスплатье (нарядное)
何でなんでпочему, зачем (разг.)
濡らすぬらすмочить, намочить
値ねцена, стоимость
場ばместо; ситуация, случай
パーセントпроцент
外れるはずれるотсоединяться, слетать; не попасть, промахнуться
離すはなすотделять, разъединять; отпускать (руку)
進行しんこうпродвижение, ход (дела); движение (вперёд)

Ступени извинения

От дружеского к самому официальному. Клиенту — только две последние.

  • ごめん。Прости. (другу)
  • すみません。Извините. (бытовое)
  • 申もうし訳わけありません。Прошу прощения. (начальнику, учителю)
  • 申もうし訳わけございません。Приношу извинения. (клиенту)
  • 誠まことに 申もうし訳わけございません。Искренне приношу извинения. (серьёзная ошибка)

Что сказать после извинения

Причина без оправданий, действие и обещание.

  • こちらの 確認かくにん不足ぶそくで ございました。Это мы недостаточно проверили.
  • すぐに 対応たいおういたします。Сейчас же всё исправим.
  • ご迷惑めいわくを おかけして、申もうし訳わけございませんでした。Простите за доставленные неудобства.
  • 以後いご、気きを つけます。Впредь буду внимательнее. (начальнику)
  • 二度にどと この ような ことが ない よう、注意ちゅういいたします。Мы позаботимся, чтобы такое больше не повторилось. (клиенту)

Грамматика

5 тем урока. Послушайте каждый пример и прочитайте вслух.

Тема 1 из 5

~ところだった — «чуть не…»

[глагол, словарная форма] + ところだった · [ない-форма] + ところだった · часто с もう少すこしで, 危あぶなく

~ところだった — «чуть не…»: плохое едва не случилось, но в последний момент не случилось. もう少すこしで会議かいぎに間まに合あわないところだった — «ещё немного — и не успел бы на совещание» (но успел). Рядом часто стоят もう少すこしで, 危あぶなく, 危あやうく — «едва не».

Форма: словарная форма + ところだった, в отрицании — ~ないところだった. Вежливо — ~ところでした. Почти всегда речь о том, чего не хотелось; часто есть и причина, почему обошлось: 佐々木ささきさんが気きづかなかったら、違ちがう商品しょうひんを渡わたすところでした.

Не путайте с ~たところだ (курс N4) — «только что сделал»: 今いま帰かえったところだ. И с ~そうになった — «чуть не…» о непроизвольном, о теле и чувствах: 転ころびそうになった, 泣なきそうになった. ところだった чаще о событии и его последствиях.

  • Ещё немного — и мы не успели бы на совещание.

  • Проспала и чуть не опоздала на экзамен.

  • Если бы Сасаки не заметила, я бы отдала клиенту не тот товар.

  • Чуть не забыла кошелёк в электричке.

  • На переходе я чуть не столкнулась с велосипедом.

  • Перепутала срок на один день и чуть не осталась без сданного отчёта.

Подробнее об этой конструкции →

Тема 2 из 5

~ばかりに — «и всего-то из-за того, что…»

[простая форма] + ばかりに · [な-прил.] + な + ばかりに · [сущ.] + である + ばかりに · ~たい ばかりに

~ばかりに — «только из-за того, что…»: одна маленькая причина привела к плохому результату, и говорящий об этом жалеет. 数字すうじを一ひとつ聞きき間違まちがえたばかりに、お客様きゃくさまを待またせた — «всего одна неверно услышанная цифра — и клиенту пришлось ждать».

Результат почти всегда плохой и уже случился: 遅おくれた, 怒おこられた, 迷惑めいわくをかけた. О хорошем так не говорят — «благодаря тому, что…» это おかげで (урок 5).

Форма: простая форма; после な-прилагательного — な, после существительного — である: 留学生りゅうがくせいであるばかりに. Особый вариант ~たいばかりに — «так хотелось…, что»: 早はやく帰かえりたいばかりに、確認かくにんを忘わすれた.

Сравните с せいで (урок 5): せいで прямо называет виноватое, а ばかりに добавляет досаду: «и всего-то из-за этого». Не путайте с ~たばかり (курс N4) — «только что»: 来きたばかりです.

  • Только из-за того, что я не проверила, мы доставили клиенту неудобства.

  • Из-за одной неверно услышанной цифры клиенту пришлось ждать целых пятнадцать минут.

  • Ляпнула одно лишнее слово — и рассердила подругу.

  • Не взяла зонт — и вот, промокла насквозь.

  • Так хотелось поскорее домой, что я ошиблась, пересчитывая кассу.

  • Только из-за слабого японского я не смог сказать на собеседовании то, что хотел.

Подробнее об этой конструкции →

Тема 3 из 5

~ばよかった — «надо было…», «жаль, что не…»

[ば-форма] + よかった · зря сделал: [ない-форма → なければ] + よかった · разг.: ~たらよかった

~ばよかった — «надо было…»: вы жалеете о том, чего не сделали. 復唱ふくしょうすればよかった — «надо было повторить заказ» (а я не повторила). Часто с のに или なあ: もっと早はやく来くればよかったなあ.

Сожаление о сделанном — через отрицание: 言いわなければよかった — «зря я это сказала». Форма ば: 書かく → 書かけば, 出でる → 出でれば, する → すれば, 来くる → 来くれば, 早はやい → 早はやければ. В разговоре часто ~たらよかった: 聞きいたらよかった.

В извинении перед начальником ~ばよかったです звучит как вздох о себе. Строже и честнее — ~べきでした (урок 2): 確認かくにんするべきでした — «я должна была проверить». А о чужом поступке ~ばよかったのに — уже упрёк: もっと早はやく言いってくれればよかったのに.

  • Надо было по телефону как следует повторить заказ.

  • Надо было выйти из дома пораньше.

  • Зря я это сказала.

  • Эх, надо было взять зонт.

  • «Вчера на вечеринке было весело». — «Эх, жаль, я не пошла».

  • Раз всё так сложно, надо было раньше посоветоваться.

Подробнее об этой конструкции →

Тема 4 из 5

~ばいいのに / ~たらいいのに — «вот бы…», «взял бы и…»

[ば-форма] + いいのに · [た-форма + ら] + いいのに

Два оттенка. О себе и о мире — мечта «вот бы…»: 記録きろくが残のこればいいのに — «вот бы оставалась запись», 毎日まいにち休やすみだったらいいのに — «вот бы каждый день был выходной». Того, о чём мечтают, сейчас нет.

О другом человеке — мягкий упрёк или совет «взял бы и…»: 無理むりしないで休やすめばいいのに — «отдохнула бы, а не мучилась» (а она не отдыхает). Звучит по-дружески; старшему так говорить не стоит.

ばいいのに и たらいいのに почти одинаковы, たら разговорнее. Не путайте с ~ばよかった: там жалеют о прошлом («надо было»), а ~ばいいのに — о настоящем и о том, что ещё можно сделать. Совет без упрёка — ~たらどう?: メモを作つくったらどう?

  • Вот бы и от телефонных заказов оставалась запись.

  • Вот бы каждый день был выходной.

  • Раз устала — отдохнула бы, а не мучилась.

  • Эх, вот бы станция была поближе.

  • Не понимаешь — так спросила бы у сэмпая.

  • Сказал бы ты раньше! (о прошлом — уже с よかった)

Подробнее об этой конструкции →

Тема 5 из 5

くせに — «а сам…», «хотя ведь…» (с упрёком)

[простая форма] + くせに · [な-прил.] + な + くせに · [сущ.] + の + くせに

くせに — «хотя…, а…» с упрёком или досадой. 知しっているくせに、教おしえてくれない — «знает ведь, а не говорит». Говорящий недоволен: человек ведёт себя не так, как следовало бы по его положению или по его же словам.

Форма: простая форма; な-прилагательное — な, существительное — の: 先輩せんぱいのくせに, 上手じょうずなくせに. Обе части — об одном и том же человеке. Обычно говорят о других; о себе — с самоиронией: 教育係きょういくがかりのくせに、自分じぶんがミスした.

Звучит эмоционально и грубовато, поэтому только в разговоре с близкими и никогда — о старшем ему в лицо. Нейтральное «хотя» — のに (курс N4): 練習れんしゅうしたのに、うまくいかなかった. のに — досада на ситуацию, くせに — упрёк человеку. Часто くせに ставят в конец фразы: 人ひとには確認かくにんしろって言いうくせに.

  • А ведь тэнтё сам вечно всем твердит: «Проверяй!»

  • Сама же наставница — а самую большую ошибку сделала я.

  • Брат сам всё съел, а говорит: «Не знаю».

  • Поёт ведь прекрасно, а в караоке — ни в какую.

  • Ничего не знаешь — так не умничай.

  • Сам опаздывает, а к другим придирается.

Подробнее об этой конструкции →

Кандзи урока

Нажмите «Порядок черт», чтобы увидеть, как пишется знак. Пропишите каждый 5–10 раз в тетради.

Блог Анны: одна цифра

Прочитайте текст сами, потом послушайте. Перевод откроется по кнопке.

В прошлую субботу я сделала в кафе большую ошибку.

В самый загруженный обеденный час я приняла по телефону заказ на сэндвичи — и вместо «двадцать» услышала «двенадцать».

Всего одна неверно услышанная цифра — и клиенту пришлось ждать целых пятнадцать минут.

Сэндвичи были для совещания, и ещё чуть-чуть — клиент бы на него не успел.

Благодаря тому, что тэнтё тут же приготовил остальное, мы кое-как успели.

Я глубоко жалею, что тогда, пусть и в запарке, не повторила заказ спокойно.

Дома я не раз думала: «Вот бы все телефонные заказы оставались на экране».

Но многое можно сделать и без техники.

На следующий день я сделала новый бланк для заказов и показала тэнтё.

Количество пишется и цифрами, и иероглифами, а после повтора ставится галочка.

Тэнтё сказал: «Хорошая идея. С сегодняшнего дня пользуемся все».

Ошибаться стыдно, но самое важное, по-моему, — больше никогда не повторять ту же ошибку.

Упражнения

После каждого ответа — объяснение. Ошибки не страшны: они попадут в повторение.

Правильно: 0 из 15

Тест урока

10 вопросов. Чтобы урок засчитался, нужно 7 правильных ответов.

Живой японский

Извиниться и посочувствовать — клиенту и подруге.

  • Вежливо (клиенту): «Приношу глубочайшие извинения. Это мы недостаточно проверили».

  • Просто (подруге или коллеге-ровеснице): «Прости, это я не проверила как следует…»

  • Вежливо (начальнику): «Впредь буду внимательна, чтобы такое не повторилось».

  • Просто (другу): «В следующий раз буду внимательнее».

  • Просто (подруга утешает): «По телефону и не такое бывает».

  • Просто (начальник сотруднице): «Будешь внимательнее — и всё в порядке».

Порядок черт: KanjiVG (CC BY-SA 3.0). Озвучка — синтез речи.