Урок 8. Ошибка и извинение: 申し訳ございません
Суббота, обеденный час пик. Анна принимает по телефону заказ на сэндвичи для совещания — и слышит «двенадцать» вместо «двадцати». Клиент приходит за заказом, и Анне впервые приходится по-настоящему извиняться перед клиентом, а вечером — разбирать ошибку с Юи и Сасаки. Вы научитесь говорить «чуть не…», «и всего-то из-за…», «надо было…» и «вот бы…», понимать упрёк с くせに и извиняться по-японски — по ступеням вежливости.
После урока вы сможете
- рассказать, что чуть не случилось и почему, — ~ところだった, ~ばかりに
- пожалеть о сделанном и несделанном и помечтать «вот бы…» — ~ばよかった, ~ばいいのに / ~たらいいのに
- понять упрёк в разговоре и правильно извиниться перед клиентом — くせに и кэйго извинений
Урок пройден
Диалоги
Сначала послушайте весь диалог, потом каждую реплику. Повторяйте вслух за героями.
Двенадцать вместо двадцати
Суббота, половина второго. В кафе входит клиент, который в обед заказал по телефону сэндвичи с собой.
- ТТакахаси (клиент)
すみません、お昼に 電話で サンドイッチを 注文した 高橋ですが。
Здравствуйте, я Такахаси, в обед заказывал по телефону сэндвичи.
- ААнна
高橋様、お待ちして おりました。こちら、ご注文の サンドイッチ 十二個で ございます。
Господин Такахаси, мы вас ждали. Вот ваш заказ — двенадцать сэндвичей.
- ТТакахаси (клиент)
え? 二十個って 言いましたよね。会議に 出る 人数分なんですけど。
Что? Я же сказал двадцать. Это на всех участников совещания.
- ААнна
えっ…。大変 申し訳ございません。すぐに 確認いたします。
Ой… Приношу глубочайшие извинения. Сейчас же проверю.
- ААнна
…確認いたしましたところ、こちらの 聞き間違いで ございました。誠に 申し訳ございません。
…Я проверила: это мы неверно расслышали. Искренне прошу прощения.
- ММори-тэнтё
高橋様、店長の 森で ございます。この 度は 大変 ご迷惑を おかけして、申し訳ございません。
Господин Такахаси, я управляющий, Мори. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
- ММори-тэнтё
残りの 八個を すぐに お作りいたします。十五分ほど お時間を いただけますでしょうか。
Оставшиеся восемь мы сейчас же приготовим. Не могли бы вы подождать минут пятнадцать?
- ТТакахаси (клиент)
十五分か…。会議は 二時半からだから、まあ、間に 合うかな。
Пятнадцать минут… Совещание в половине третьего — ну, наверное, успеем.
- ММори-тэнтё
ありがとうございます。お待ち いただく 間、よろしければ こちらの コーヒーを どうぞ。
Спасибо. Пока ждёте, выпейте, пожалуйста, кофе.
- ААнна
大変 お待たせ いたしました。サンドイッチ 二十個で ございます。ご迷惑を おかけして、本当に 申し訳ございませんでした。
Простите, что заставили ждать. Вот двадцать сэндвичей. Ещё раз искренне просим прощения за неудобства.
- ММори-тэнтё
お詫びの しるしに、追加の 八個分の お代は 頂戴いたしません。
В знак извинения за восемь дополнительных мы денег не возьмём.
- ТТакахаси (клиент)
え、いいんですか。助かります。これなら 会議に 間に 合います。また お願いしますね。
Правда? Спасибо, выручили. Так я успеваю на совещание. Ещё буду у вас заказывать.
- ММори-тэнтё
ありがとうございます。またの ご利用を お待ちして おります。
Благодарим вас. Будем рады видеть вас снова.
После смены
Вечер, кафе закрыто. Анна молча вытирает столы. К ней подходят Юи и Сасаки.
- ЮЮи (Накамура)
アンナ、大丈夫? 元気ないね。
Анна, ты как? Совсем приуныла.
- ААнна
うん…。お昼、すごく 混んでたから、電話で 注文を 聞いた とき、復唱しなかったの。ちゃんと 復唱すれば よかった。
Угу… В обед был страшный наплыв, и когда я принимала заказ по телефону, я его не повторила. Надо было нормально повторить.
- ССасаки
十二と 二十、電話だと 聞き間違えやすいよね。
Двенадцать и двадцать по телефону легко перепутать.
- ААнна
私が 確認しなかった ばかりに、高橋さんにも 店長にも 迷惑を かけちゃった。もう 少しで、会議に 間に 合わない ところだったし。
И всего-то из-за того, что я не переспросила, подвела и господина Такахаси, и тэнтё. Ещё чуть-чуть — и он бы на совещание не успел.
- ААнна
それに、教育係の くせに、ユイの 前で 大きな ミスを して…。恥ずかしい。
И ещё: сама же наставница — а такую ошибку при Юи… Стыдно.
- ЮЮи (Накамура)
そんな こと ないよ。アンナの お詫び、すごく 丁寧で 勉強に なった。
Да брось. Ты так вежливо извинялась — я многому научилась.
- ССасаки
それに 店長だって、新人の とき、同じ ミスを した ことが あるんだよ。
К тому же тэнтё и сам, когда был новичком, сделал точно такую же ошибку.
- ЮЮи (Накамура)
えっ、本当ですか。
Что, правда?
- ССасаки
うん、前に 自分で 話してた。人には 「確認しろ」って いつも 言う くせに ね。
Ага, сам рассказывал. А другим вечно твердит: «Проверяй!»
- ММори-тэнтё
聞こえてるよ、佐々木さん。
Я всё слышу, Сасаки.
- ССасаки
あ、すみません!
Ой, простите!
- ААнна
店長、電話の 注文も、ネット予約のように 記録が 残れば いいのに、と 思ったんですが…。
Тэнтё, я подумала: вот бы и от телефонных заказов оставалась запись, как при онлайн-бронировании…
- ММори-тэнтё
なるほど。じゃあ、注文用の メモ用紙を 作ったら どう? 個数を 書く 欄と、復唱した か チェックする 欄を 付けて。
Понятно. Тогда, может, сделаешь бланк для заказов? С графой для количества и галочкой «повторено».
- ААнна
はい! 明日までに 案を 作って みます。
Хорошо! К завтрашнему дню сделаю набросок.
Новые слова
72 слов урока. Нажмите «знаю» на словах, которые уже помните: отметки сохраняются в браузере и попадут в ежедневное повторение.
| Звук | Слово и чтение | Перевод | Отметка |
|---|---|---|---|
| 企画きかく | проект, план | ||
| 勤務きんむ | служба, работа на месте | ||
| 料金りょうきん | плата, сбор | ||
| 消費税しょうひぜい | налог с продаж | ||
| 有料ゆうりょう | платно | ||
| クレジットカードくれじっとかーど | кредитная карта | ||
| 小銭こぜに | мелочь | ||
| レシートれしーと | чек | ||
| 会計かいけい | счёт, оплата | ||
| 貯金ちょきん | сбережения | ||
| 予算よさん | бюджет | ||
| 家計かけい | семейный бюджет | ||
| 商品しょうひん | товар | ||
| 新製品しんせいひん | новинка | ||
| バーゲンばーげん | распродажа со скидкой | ||
| 試着しちゃく | примерка | ||
| 資本しほん | капитал | ||
| 商人しょうにん | торговец, купец | ||
| 商売しょうばい | торговля, бизнес; ремесло | ||
| 消費しょうひ | потребление, расход | ||
| 税ぜい | налог | ||
| 贅沢ぜいたく | роскошь, излишество; роскошный | ||
| セット | набор, комплект; укладка (волос); установка | ||
| 預けるあずける | сдавать на хранение, оставлять; класть (деньги в банк) | ||
| 市場いちば | рынок (базар) | ||
| 売れるうれる | продаваться (хорошо) | ||
| 円えん | иена; круг | ||
| 下ろすおろす | опускать, спускать; снимать (деньги со счёта) | ||
| カード | карта, карточка | ||
| 額がく | сумма; рамка (для картины) | ||
| 稼ぐかせぐ | зарабатывать | ||
| 価値かち | ценность, стоимость | ||
| 株かぶ | акция (компании); пень, корень | ||
| 勘定かんじょう | счёт (в ресторане), расчёт; подсчёт | ||
| 金額きんがく | сумма (денег) | ||
| 金融きんゆう | финансы, кредит | ||
| 計けい | итог, сумма; план | ||
| 高価こうか | дорогой, дорогостоящий | ||
| 交換こうかん | обмен, замена | ||
| 異なることなる | отличаться, различаться | ||
| サービス | обслуживание, сервис; бесплатно (в подарок) | ||
| 避けるさける | избегать, сторониться | ||
| 札さつ | банкнота, купюра | ||
| 名人めいじん | мастер (своего дела), знаток | ||
| 目標もくひょう | цель, ориентир | ||
| 因るよる | зависеть (от), быть вызванным (чем-л.) | ||
| 両替りょうがえ | размен, обмен валюты | ||
| 湧くわく | бить ключом (о воде); появляться, возникать (о чувствах, интересе) | ||
| アップ | повышение, подъём (зарплаты, цен) | ||
| 借りかり | долг, заём; одолжение | ||
| 注ぐそそぐ | наливать, вливать; уделять (внимание) | ||
| それでも | и всё же, тем не менее | ||
| 損そん | убыток, ущерб; невыгодный | ||
| たしか | точно, верно; если не ошибаюсь | ||
| たっぷり | вдоволь, с избытком | ||
| 頼るたよる | полагаться, рассчитывать (на) | ||
| チャンス | шанс, возможность | ||
| 通じるつうじる | вести (куда-л.); быть понятным; быть на связи | ||
| 繋がるつながる | соединяться, быть связанным | ||
| 徹底てってい | тщательность, доведение до конца | ||
| 銅貨どうか | медная монета | ||
| どこか | где-то, куда-нибудь; чем-то | ||
| 飛ばすとばす | запускать (в полёт); пропускать (страницу); гнать (машину) | ||
| ドレス | платье (нарядное) | ||
| 何でなんで | почему, зачем (разг.) | ||
| 濡らすぬらす | мочить, намочить | ||
| 値ね | цена, стоимость | ||
| 場ば | место; ситуация, случай | ||
| パーセント | процент | ||
| 外れるはずれる | отсоединяться, слетать; не попасть, промахнуться | ||
| 離すはなす | отделять, разъединять; отпускать (руку) | ||
| 進行しんこう | продвижение, ход (дела); движение (вперёд) |
Ступени извинения
От дружеского к самому официальному. Клиенту — только две последние.
- ごめん。Прости. (другу)
- すみません。Извините. (бытовое)
- 申し訳ありません。Прошу прощения. (начальнику, учителю)
- 申し訳ございません。Приношу извинения. (клиенту)
- 誠に 申し訳ございません。Искренне приношу извинения. (серьёзная ошибка)
Что сказать после извинения
Причина без оправданий, действие и обещание.
- こちらの 確認不足で ございました。Это мы недостаточно проверили.
- すぐに 対応いたします。Сейчас же всё исправим.
- ご迷惑を おかけして、申し訳ございませんでした。Простите за доставленные неудобства.
- 以後、気を つけます。Впредь буду внимательнее. (начальнику)
- 二度と この ような ことが ない よう、注意いたします。Мы позаботимся, чтобы такое больше не повторилось. (клиенту)
Грамматика
5 тем урока. Послушайте каждый пример и прочитайте вслух.
Тема 1 из 5
~ところだった — «чуть не…»
[глагол, словарная форма] + ところだった · [ない-форма] + ところだった · часто с もう少しで, 危なく
~ところだった — «чуть не…»: плохое едва не случилось, но в последний момент не случилось. もう少しで会議に間に合わないところだった — «ещё немного — и не успел бы на совещание» (но успел). Рядом часто стоят もう少しで, 危なく, 危うく — «едва не».
Форма: словарная форма + ところだった, в отрицании — ~ないところだった. Вежливо — ~ところでした. Почти всегда речь о том, чего не хотелось; часто есть и причина, почему обошлось: 佐々木さんが気づかなかったら、違う商品を渡すところでした.
Не путайте с ~たところだ (курс N4) — «только что сделал»: 今帰ったところだ. И с ~そうになった — «чуть не…» о непроизвольном, о теле и чувствах: 転びそうになった, 泣きそうになった. ところだった чаще о событии и его последствиях.
もう 少しで、会議に 間に 合わない ところでした。
Ещё немного — и мы не успели бы на совещание.
寝坊して、もう 少しで 試験に 遅れる ところだった。
Проспала и чуть не опоздала на экзамен.
佐々木さんが 気づかなかったら、違う 商品を 渡す ところでした。
Если бы Сасаки не заметила, я бы отдала клиенту не тот товар.
危なく 財布を 電車に 忘れる ところだった。
Чуть не забыла кошелёк в электричке.
横断歩道で、もう 少しで 自転車に ぶつかる ところだった。
На переходе я чуть не столкнулась с велосипедом.
締め切りを 一日 間違えて、レポートを 出せない ところだった。
Перепутала срок на один день и чуть не осталась без сданного отчёта.
Тема 2 из 5
~ばかりに — «и всего-то из-за того, что…»
[простая форма] + ばかりに · [な-прил.] + な + ばかりに · [сущ.] + である + ばかりに · ~たい ばかりに
~ばかりに — «только из-за того, что…»: одна маленькая причина привела к плохому результату, и говорящий об этом жалеет. 数字を一つ聞き間違えたばかりに、お客様を待たせた — «всего одна неверно услышанная цифра — и клиенту пришлось ждать».
Результат почти всегда плохой и уже случился: 遅れた, 怒られた, 迷惑をかけた. О хорошем так не говорят — «благодаря тому, что…» это おかげで (урок 5).
Форма: простая форма; после な-прилагательного — な, после существительного — である: 留学生であるばかりに. Особый вариант ~たいばかりに — «так хотелось…, что»: 早く帰りたいばかりに、確認を忘れた.
Сравните с せいで (урок 5): せいで прямо называет виноватое, а ばかりに добавляет досаду: «и всего-то из-за этого». Не путайте с ~たばかり (курс N4) — «только что»: 来たばかりです.
私が 確認しなかった ばかりに、お客様に ご迷惑を おかけしました。
Только из-за того, что я не проверила, мы доставили клиенту неудобства.
数字を 一つ 聞き間違えた ばかりに、十五分も お待たせして しまった。
Из-за одной неверно услышанной цифры клиенту пришлось ждать целых пятнадцать минут.
一言 余計な ことを 言った ばかりに、友達を 怒らせて しまった。
Ляпнула одно лишнее слово — и рассердила подругу.
傘を 持って こなかった ばかりに、びしょぬれに なった。
Не взяла зонт — и вот, промокла насквозь.
早く 帰りたい ばかりに、レジの お金を 数え間違えた。
Так хотелось поскорее домой, что я ошиблась, пересчитывая кассу.
日本語が 下手な ばかりに、面接で 言いたい ことが 言えなかった。
Только из-за слабого японского я не смог сказать на собеседовании то, что хотел.
Тема 3 из 5
~ばよかった — «надо было…», «жаль, что не…»
[ば-форма] + よかった · зря сделал: [ない-форма → なければ] + よかった · разг.: ~たらよかった
~ばよかった — «надо было…»: вы жалеете о том, чего не сделали. 復唱すればよかった — «надо было повторить заказ» (а я не повторила). Часто с のに или なあ: もっと早く来ればよかったなあ.
Сожаление о сделанном — через отрицание: 言わなければよかった — «зря я это сказала». Форма ば: 書く → 書けば, 出る → 出れば, する → すれば, 来る → 来れば, 早い → 早ければ. В разговоре часто ~たらよかった: 聞いたらよかった.
В извинении перед начальником ~ばよかったです звучит как вздох о себе. Строже и честнее — ~べきでした (урок 2): 確認するべきでした — «я должна была проверить». А о чужом поступке ~ばよかったのに — уже упрёк: もっと早く言ってくれればよかったのに.
電話の とき、ちゃんと 復唱すれば よかった。
Надо было по телефону как следует повторить заказ.
もっと 早く 家を 出れば よかったです。
Надо было выйти из дома пораньше.
あんな こと、言わなければ よかった。
Зря я это сказала.
傘を 持って くれば よかったなあ。
Эх, надо было взять зонт.
「昨日の 飲み会、楽しかったよ。」「えー、私も 行けば よかった。」
«Вчера на вечеринке было весело». — «Эх, жаль, я не пошла».
こんなに 大変なら、もっと 早く 相談すれば よかった。
Раз всё так сложно, надо было раньше посоветоваться.
Тема 4 из 5
~ばいいのに / ~たらいいのに — «вот бы…», «взял бы и…»
[ば-форма] + いいのに · [た-форма + ら] + いいのに
Два оттенка. О себе и о мире — мечта «вот бы…»: 記録が残ればいいのに — «вот бы оставалась запись», 毎日休みだったらいいのに — «вот бы каждый день был выходной». Того, о чём мечтают, сейчас нет.
О другом человеке — мягкий упрёк или совет «взял бы и…»: 無理しないで休めばいいのに — «отдохнула бы, а не мучилась» (а она не отдыхает). Звучит по-дружески; старшему так говорить не стоит.
ばいいのに и たらいいのに почти одинаковы, たら разговорнее. Не путайте с ~ばよかった: там жалеют о прошлом («надо было»), а ~ばいいのに — о настоящем и о том, что ещё можно сделать. Совет без упрёка — ~たらどう?: メモを作ったらどう?
電話の 注文も、記録が 残れば いいのに。
Вот бы и от телефонных заказов оставалась запись.
毎日が 休みだったら いいのに。
Вот бы каждый день был выходной.
疲れてるなら、無理しないで 休めば いいのに。
Раз устала — отдохнула бы, а не мучилась.
駅が もっと 近かったら いいのに なあ。
Эх, вот бы станция была поближе.
わからないなら、先輩に 聞けば いいのに。
Не понимаешь — так спросила бы у сэмпая.
もっと 早く 言って くれたら よかったのに。
Сказал бы ты раньше! (о прошлом — уже с よかった)
Тема 5 из 5
くせに — «а сам…», «хотя ведь…» (с упрёком)
[простая форма] + くせに · [な-прил.] + な + くせに · [сущ.] + の + くせに
くせに — «хотя…, а…» с упрёком или досадой. 知っているくせに、教えてくれない — «знает ведь, а не говорит». Говорящий недоволен: человек ведёт себя не так, как следовало бы по его положению или по его же словам.
Форма: простая форма; な-прилагательное — な, существительное — の: 先輩のくせに, 上手なくせに. Обе части — об одном и том же человеке. Обычно говорят о других; о себе — с самоиронией: 教育係のくせに、自分がミスした.
Звучит эмоционально и грубовато, поэтому только в разговоре с близкими и никогда — о старшем ему в лицо. Нейтральное «хотя» — のに (курс N4): 練習したのに、うまくいかなかった. のに — досада на ситуацию, くせに — упрёк человеку. Часто くせに ставят в конец фразы: 人には確認しろって言うくせに.
店長って、人には 「確認しろ」って いつも 言う くせに ね。
А ведь тэнтё сам вечно всем твердит: «Проверяй!»
教育係の くせに、自分が 一番 大きい ミスを しちゃった。
Сама же наставница — а самую большую ошибку сделала я.
弟は 自分で 食べた くせに、「知らない」と 言う。
Брат сам всё съел, а говорит: «Не знаю».
歌が 上手な くせに、カラオケでは 全然 歌わない。
Поёт ведь прекрасно, а в караоке — ни в какую.
何も 知らない くせに、偉そうに 言わないで。
Ничего не знаешь — так не умничай.
自分は 遅刻する くせに、人には うるさい。
Сам опаздывает, а к другим придирается.
Кандзи урока
Нажмите «Порядок черт», чтобы увидеть, как пишется знак. Пропишите каждый 5–10 раз в тетради.
гасить, исчезать
Полная карточка знака →- он
- ショウ
- кун
- き(える) · け(す)
- 取り消すотменять
- 消費税потребительский налог
- 商品товар
- 商店街торговая улица
- 一生懸命изо всех сил, усердно
- 命жизнь
- 大福дайфуку (рисовый колобок с начинкой)
- 福счастье, удача
- 横бок; рядом, сбоку
- 横断歩道пешеходный переход
глубокий
Полная карточка знака →- он
- シン
- кун
- ふか(い) · ぶか(い) · ふか(まる) · ふか(める)
- 深いглубокий
- 注意深いвнимательный, осторожный
говорить (скромно), заявлять
Полная карточка знака →- он
- シン
- кун
- もう(す) · もう(し) · さる
- 申し込むподавать заявку, записываться
- 申し上げるговорить (очень вежливо)
господин, -сама; вид
Полная карточка знака →- он
- ヨウ · ショウ
- кун
- さま · さん
- お客様уважаемый клиент, гость
- 様子вид, обстановка
- 港порт, гавань
- 国際空港международный аэропорт
- 他にкроме того, ещё
- 他人чужой, посторонний человек
Блог Анны: одна цифра
Прочитайте текст сами, потом послушайте. Перевод откроется по кнопке.
先週の 土曜日、カフェで 大きな ミスを して しまいました。
В прошлую субботу я сделала в кафе большую ошибку.
昼の 一番 忙しい 時間に 電話で サンドイッチの 注文を 受けたのですが、「二十個」を 「十二個」と 聞き間違えたのです。
В самый загруженный обеденный час я приняла по телефону заказ на сэндвичи — и вместо «двадцать» услышала «двенадцать».
数字を 一つ 聞き間違えた ばかりに、お客様を 十五分も お待たせする ことに なりました。
Всего одна неверно услышанная цифра — и клиенту пришлось ждать целых пятнадцать минут.
サンドイッチは 会議用で、もう 少しで 会議に 間に 合わなく なる ところでした。
Сэндвичи были для совещания, и ещё чуть-чуть — клиент бы на него не успел.
店長が すぐに 残りを 作って くれた おかげで、何とか 間に 合いました。
Благодаря тому, что тэнтё тут же приготовил остальное, мы кое-как успели.
あの とき、忙しくても 落ち着いて 復唱すれば よかったと、深く 反省して います。
Я глубоко жалею, что тогда, пусть и в запарке, не повторила заказ спокойно.
家に 帰ってから、「電話の 注文が 全部 画面に 残ったら いいのに」と 何度も 思いました。
Дома я не раз думала: «Вот бы все телефонные заказы оставались на экране».
でも、機械が なくても できる ことは あります。
Но многое можно сделать и без техники.
次の 日、私は 新しい 注文メモを 作って、店長に 見せました。
На следующий день я сделала новый бланк для заказов и показала тэнтё.
個数は 数字と 漢字の 両方で 書き、復唱したら チェックを 入れる 形です。
Количество пишется и цифрами, и иероглифами, а после повтора ставится галочка.
店長は 「いい 案だね。今日から みんなで 使おう」と 言って くれました。
Тэнтё сказал: «Хорошая идея. С сегодняшнего дня пользуемся все».
失敗は 恥ずかしいですが、同じ 失敗を 二度と しない ことが 一番 大切だと 思います。
Ошибаться стыдно, но самое важное, по-моему, — больше никогда не повторять ту же ошибку.
Упражнения
После каждого ответа — объяснение. Ошибки не страшны: они попадут в повторение.
Правильно: 0 из 15
Тест урока
10 вопросов. Чтобы урок засчитался, нужно 7 правильных ответов.
Живой японский
Извиниться и посочувствовать — клиенту и подруге.
大変 申し訳ございません。こちらの 確認不足で ございました。
Вежливо (клиенту): «Приношу глубочайшие извинения. Это мы недостаточно проверили».
ごめん、私が ちゃんと 確認しなかったから…。
Просто (подруге или коллеге-ровеснице): «Прости, это я не проверила как следует…»
以後、この ような ことが ない よう、気を つけます。
Вежливо (начальнику): «Впредь буду внимательна, чтобы такое не повторилось».
次から 気を つけるね。
Просто (другу): «В следующий раз буду внимательнее».
電話だと、聞き間違える ことも あるよ。
Просто (подруга утешает): «По телефону и не такое бывает».
次から 気を つけて くれれば、大丈夫だよ。
Просто (начальник сотруднице): «Будешь внимательнее — и всё в порядке».
Следующая станция

